Política de desembolsos y devoluciones.
En SkyTop Shop queremos que tu experiencia de compra sea satisfactoria, Si por alguna razón no estas conforme con tu pedido, puedes solicitar una devolución bajo las siguientes condiciones:
1. Condiciones generales para devoluciones
a. Las devoluciones deben ser reportadas dentro de las primeras 72 horas después de recibir el producto.
b. No se aceptarán solicitudes de devolución ni reembolso después de este periodo.
c. El producto debe estar en su estado original, sin señales de uso indebido, con todos sus accesorios y en el empaque original.
2. Proceso de devolución
a. Notificación de devolución, el cliente debe informar su intención de devolver un producto dentro de las primeras 72 horas posteriores a la recepción de pedido.
i. Envía un mensaje a nuestro equipo de atención al cliente a través de WhatsApp al numero XXXXXXXXX o al correo electrónico contacto@skytopshop.com.co
ii. Incluye la siguiente información:
1. Nombre completo.
2. Correo electrónico
3. Número de teléfono
4. Transportadora que entrego el producto
5. Numero de guía del pedido
6. Explicación detallada del motivo de devolución
7. Video demostrativo del problema (si aplica)
iii. Este paso nos permite evaluar rápidamente tu solicitud y brindarte una solución eficiente.
b. Generación de la orden de devolución
i. Una vez recibida tu solicitud, en un plazo máximo de 15 días hábiles, generaremos una orden de devolución con la misma transportadora que entrego el pedido.
ii. Trabajamos con una amplia opción de aliados logísticos.
c. Recogida o entrega del producto
i. La transportadora recogerá el producto en la misma dirección de entrega original.
ii. Si prefieres, puedes llevar el producto directamente a una oficina de la transportadora asignada.
d. Inspección y evaluación del producto.
i. Al recibir el producto, nuestro equipo logístico realizara una inspección para verificar el estado del articulo y confirmar el motivo de la devolución.
ii. Si la devolución es aprobada, procederemos con el cambio o la solución correspondiente.
3. Cambio de producto
a. No realizamos reembolso en efectivo ni transferencias
b. Ofrecemos el cambio del producto por uno nuevo del mismo tipo y valor en un plazo de hasta 30 días hábiles después de verificar la información y aprobar el producto devuelto.
c. En caso de no contar con disponibilidad del mismo producto, el cliente podrá escoger otro de igual valor o pagar la diferencia si el nuevo producto es de mayor valor.
4. Compensación por devolución
a. Entendemos que la devolución puede generar molestias. Por eso, como muestra de nuestro compromiso con la satisfacción del cliente, ofrecemos un descuento del 10% en tu próxima compra.
b. Este descuento se aplicará automáticamente a tu cuenta una vez finalizado el proceso de devolución.
c. Valido por 3 meses a partir de la fecha de emisión del descuento.
5. Excepciones a la política de devolución
a. No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:
i. Productos dañados por mal uso, manipulación incorrecta o accidentes.
ii. Productos sin su empaque original, incompletos o con accesorios faltantes.
iii. Artículos de uso personal que hayan sido abiertos o utilizados por razones de higiene (Auriculares o productos de bienestar personal).
